Hur går jag till väga för att lämna ett klagomål?
Du skickar ett mejl till complaints@tidsbild.se – det är den snabbaste och enklaste vägen för att få ditt klagomål registrerat och hanterat. I mejlet bör du tydligt beskriva vad klagomålet gäller, gärna med en länk till aktuell artikel eller sida, samt vad du vill att vi ska göra åt saken.
Om klagomålet rör en faktauppgift, en feltolkning eller en publicering som du anser vara felaktig eller orättvis, är det bra att så specifikt som möjligt ange vilken uppgift du ifrågasätter. Du kan också bifoga egna källor eller skärmdumpar. Vi uppmuntrar dig att vara konkret – det underlättar för vår redaktion att snabbt förstå vad saken gäller och agera därefter.
Om du av praktiska skäl inte kan mejla går det bra att ringa vår växel på +46 8 525 031 95 och be om att bli kopplad till ansvarig redaktör. Men notera att vi föredrar skriftliga klagomål för att kunna dokumentera och följa upp ärendet korrekt.
Vem tar emot och hanterar klagomålet?
Klagomål som skickas till complaints@tidsbild.se läses först av vår redaktionschef Karin Falk eller ansvariga för faktagranskning Emma Lund, som gör en första bedömning. Om ärendet kräver ett bredare redaktionellt beslut går det vidare till chefredaktör Anders Hellström.
Alla klagomål behandlas inom ramen för vår redaktionella policy och korrigeringspolicy. Vi strävar efter att ge ett första svar inom tre arbetsdagar. I de fall utredningen tar längre tid – till exempel för att vi behöver granska källmaterial eller kontakta reporter – meddelar vi dig om den beräknade handläggningstiden.
Vår hantering är alltid kostnadsfri för dig som läsare. Du har rätt att begära att ditt klagomål behandlas konfidentiellt; vi offentliggör aldrig din identitet utan ditt samtycke.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
Efter att ditt klagomål registrerats gör vi en intern granskning av den aktuella publiceringen och jämför med våra publicistiska riktlinjer. Om vi finner att ett fel har begåtts publicerar vi en korrigering enligt vår korrigeringspolicy och informerar dig om åtgärden.
Om klagomålet rör en omdöme- eller vinklingsfråga – där fakta är korrekt men läsaren upplever en orättvis bild – fattar chefredaktören beslut om eventuell komplettering eller förtydligande. Du får alltid ett svar som redogör för vår bedömning och eventuella åtgärder. Om du inte är nöjd med utfallet kan du begära att ärendet lyfts till Anders Hellström för slutgiltigt beslut.
För ärenden som rör integritet eller personuppgiftshantering hänvisar vi till vår integritetspolicy.
Hur fungerar detta i praktiken?
Låt oss ta ett konkret exempel. En läsare mejlar complaints@tidsbild.se och påpekar att en artikel om kommunala skattehöjningar anger fel procentsats för en specifik kommun. I mejlet bifogas en länk till kommunens officiella budgetdokument.
Redaktionschef Karin Falk noterar mejlet samma dag och skickar det till ekonomireporter Sofia Grahn, som skrivit artikeln. Sofia kontrollerar sina källor och bekräftar att en siffra blivit fel vid redigeringen. Inom 24 timmar publiceras en korrigering med en tydlig notering i artikelns ingress. Läsaren meddelas via mejl om korrigeringen och får en personlig ursäkt från redaktionschefen.
Om läsaren i stället hade ifrågasatt artikelns övergripande slutsats – utan att det rör sig om en ren faktafråga – hade Anders Hellström kopplats in för att bedöma om en kompletterande artikel eller ett förtydligande behövdes. I båda fallen får läsaren ett skriftligt svar inom en vecka.
Vad händer om jag inte är nöjd med hanteringen?
Om du efter vår utredning och eventuella åtgärder fortfarande anser att ditt klagomål inte har behandlats rättvist kan du begära en förnyad prövning direkt hos chefredaktör Anders Hellström via anders.hellstrom@tidsbild.se eller telefon +46 8 525 031 96. Han gör då en självständig bedömning av både klagomålet och hur redaktionen tidigare hanterat det.
Anders Hellström har det slutgiltiga ansvaret för publiceringsbeslut och korrigeringar enligt vår redaktionella policy. Hans beslut är vägledande för hela redaktionen. Observera att Tidsbild (tidsbild.se) drivs av Hamnen Media Limited, ett privat bolag registrerat i Cypern (organisationsnummer HE 428112). Bolagets registrerade adress är Level 5, Neocleous House, 195 Archbishop Makarios III Avenue, Limassol 3030, Cypern, med telefon +357 25 871 240. Detta påverkar inte vår redaktionella oberoende eller vårt ansvar gentemot svenska läsare.
In short
Du skickar ditt klagomål till complaints@tidsbild.se – vi granskar, svarar inom tre arbetsdagar och korrigerar om vi gjort fel. Om du inte är nöjd kan du vända dig direkt till chefredaktör Anders Hellström. Hela processen är gratis, öppen och utformad för att bygga förtroende mellan dig som läsare och vår redaktion.